Thực tại này cho thấy, bây giờ khi đi mua sắm người tiêu dùng đang phải đánh liều hên xui
Chiếc đồng hồ Thụy Sỹ thương hiệu Candino được anh mua với giá hơn 10 triệu đồng, nhưng sử dụng không bao lâu đồng hồ đã bị rơi kim gió đến 3 lần. Bức xúc lắm, nhưng giờ mỏi mệt quá rồi, tôi để nó trong tủ coi như đó là bài học đắt giá cho mình. HCM. Lý do được đơn vị này đưa ra là lâu nay vẫn tin cẩn vào sự quản lý từ các giao kèo mà các cửa hàng đã ký thuê với chủ đầu tư.
Thế nhưng, đến nay, cả thành phố cũng chưa thành lập được một đơn vị để xử lý vấn đề đó, còn các quận huyện thì đều thả nổi. Bổn phận giám sát, quản lý, xử lý trước tình trạng hàng hiệu kém chất lượng bày bán trong các trọng tâm thương mại sẽ thuộc về Hải quan, QLTT, công an kinh tế hay ban quản lý và chủ đầu tư tòa nhà? Trái bóng bổn phận vẫn chưa có được câu trả lời cụ thể.
Anh Vũ Ngọc Thái san sẻ câu chuyện mua hàng hiệu với phóng viên VTV. Thế nhưng, sự tin tức này của người tiêu dùng liệu có được các cửa hàng, nhà phân phối và TTTM đáp lại xứng đáng hay không? Anh Vũ Ngọc Thái ở Biên Hòa - Đồng Nai đã chi 35 triệu đồng để mua một chiếc túi xách nữ hiệu Salvatore Ferragamo - thương hiệu thời trang lừng danh của Italy tại TTTM Diamond Plaza - Quận 1 - TP.
Tuy nhiên, chỉ 1 tuần sau, túi đã bị hỏng móc dây kéo, màu của đầu dây kéo có hiện tượng oxy hóa, đồng thời ở trong túi phụ có dấu bị sờn mặc dầu chưa một lần dùng. Bà Phan Thị Việt Thu – Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng TPHCM cho rằng: “Tôi thấy đang có sự nhập nhằng giữa hàng thật và hàng giả ngay trong các cửa hàng chính hãng.
Trước các thông tin mà chúng tôi đã phản ánh, lực lượng quản lý thị trường TP. Trước các vụ việc tranh chấp chất lượng hàng hóa như vừa qua, nhiều quan điểm cho rằng sở dĩ có tình trạng trên một phần do chủ đầu tư là các TTTM đặt áp lực nhanh lấy lại vốn nên việc cho thuê mặt bằng một cách dễ dãi cũng là một căn nguyên.
Họ bán hàng đắt tiền nhưng cung cách phục vụ lại quá rẻ tiền…”. Mặt khác, do những mặt hàng chính hãng nhập khẩu thường phải đóng thuế rất cao, do đó, nếu các cửa hàng chỉ tập kết bán sản phẩm cao cấp thì sẽ bị quay vòng vốn chậm.
Anh cũng đã mất khá nhiều thời kì để đi khiếu nại cửa hàng Luxury Watch tại một trung tâm thương mại ở TP. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, nhà nước đã và đang thực hành nhiều giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp nhằm khơi thông hàng hóa. Niềm tin rút cục được người tiêu dùng đặt vào là lương tâm của người bán hàng, sự vào cuộc mạnh mẽ của các cơ quan thực thi khi đã có Luật Bảo vệ người tiêu dùng.
Thế nhưng, sau 2 tuần sử dụng thì tình trạng của chiếc túi hàng hiệu với giá hàng chục triệu đồng ấy cũng không khá hơn chiếc túi lúc đầu. Theo bà Phan Thị Việt Thu, Luật Bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng đã có một chương quy định rõ về trách nhiệm của cơ quan quản lý quốc gia. Nghi đây là hàng kém chất lượng hoặc hàng mạo nên anh đã đi khiếu nại. Trong Luật Bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng đều biểu hiện bổn phận của ban quản lý trọng tâm, bổn phận của chủ đầu tư - người cho thuê tòa nhà.
Tuy nhiên, khi có tranh chấp xảy ra mà có báo cho ban quản lý thì họ cũng nhạt nhẽo với nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Một vụ việc khác là trường hợp anh Trần Hùng Anh ở quận Bình Thạnh, TP. HCM khẳng định: “Nếu đúng là có những trường hợp như vậy thì chúng tôi ghi nhận và người tiêu dùng cứ gửi khiếu nại để chúng tôi coi xét xử lý…”.
Nhưng nếu thị trường vẫn tồn tại những con sâu làm rầu nồi canh, với cách buôn bán chỉ biết lợi nhuận trước mắt mà quên đi xây dựng thương hiệu lâu dài thì việc người tiêu dùng quay lưng với hàng hiệu nhập khẩu trong các TTTM cũng là điều dễ hiểu.
HCM cũng thừa nhận, trong thời gian qua việc quản lý chất lượng sản phẩm hàng hiệu trong các TTTM chưa thật sự chặt đẹp.
Hàng hóa chất lượng, có cội nguồn xuất xứ, sản phẩm chính hãng của các nhà phân phối độc quyền và cả tiền nào của nấy… là những mức mà bấy lâu người tiêu dùng vẫn ưu ái đặt sự tin khi đi mua sắm tại các TTTM lớn.
Bức xúc, vị khách hàng này đã nhiều lần gọi đến nhà phân phối độc quyền là Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh đề nghị giải quyết. Trong đó, có nghị định của Chính phủ hướng dẫn là mỗi quận huyện phải thành lập một đội để giải quyết nếu người tiêu dùng có các đơn thư khiếu nại khi mua hàng mà chất lượng không đúng hoặc mua hàng mà bị vi phạm lợi quyền.
Sau những khó khăn để được gặp nhà phân phối, rút cuộc khách hàng cũng được bên bán giải quyết là đổi lại một chiếc túi khác. Anh Thái ngùi ngùi chia sẻ: “Cái thứ hai không hơn gì, tôi lại phải gọi điện lại và đề nghị họ giải quyết nhưng cuối cùng không có kết quả.
Duy Ly. HCM. Thế nhưng, có vẻ như đó vẫn là điều quá xa xôi.
